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 63%
des voyageurs loisirs américains utilisent
Internet pour planifier et/ou réserver
leurs vacances ! |
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 Paris le 16 Juin 2004 La dernière étude de Yesawich Pepperdine Brown & Russell/Yankelovitch, montre que 63% des américains utilisent Internet pour préparer leurs vacances (contre 57% il y a un an) et 45% d'entre eux ont utilisé le Web pour effectuer une réservation au cours de la dernière année (contre 38% l'an passé). La même progression est constatée en ce qui concerne les voyageurs d'affaires : 69% des voyageurs affaires passent par le Web pour planifier leurs déplacements (65% l'an passé) et ils sont 51% à réserver en ligne (contre 48% l'an dernier). Ces chiffres sont particulièrement éloquents et l'on peu penser que sur ce trend, la majorité des voyageurs, loisirs et business confondus, préfèrera Internet aux agences de voyage traditionnelles pour réserver (et non seulement planifier) leurs voyages en 2005. |
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Lorsque l'on pense que désormais quasiment 70% des voyageurs se sentent obligés de passer par le Net pour planifier leurs vacances ou déplacements professionnels, on ne peut qu'être impressionnés par le formidable impact qu'Internet représente aujourd'hui dans l'économie du voyage loisirs ou d'affaires, et ce seulement après quelques années d'existence. Lorsque j'ai lancé eTourisme Newsletter en début 1999, beaucoup de commentaires sceptiques me parvenaient sur l'invraisemblance des prévisions et tendances que je vous indiquais alors… force est de constater qu'effectivement je m'étais trompé : la réalité est encore supérieure aux taux de croissances que j'avais envisagés. Ces chiffres américains qui ne pourront que se vérifier, même si avec un léger décalage, en France, devraient à mon sens inciter les acteurs nationaux à investir et encore améliorer des sites qui, dans l'ensemble, sont encore très loin des critères de qualité des sites américains consultés par les voyageurs de l'étude Yesawich Pepperdine. Source : Yesawich Pepperdine Brown & Russell/Yankelovitch - 2004 National Travel Monitor |
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 Les
agences online convertissent plus de visiteurs en acheteurs que les sites
des chaînes hôtelières |
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Les raisons invoquées par les internautes sont essentiellement un meilleur rapport qualité/prix en faveur des agences online mais aussi un service client de qualité supérieure à celui des sites des chaînes hôtelières. Les résultats de l'étude montrent que si 37% des internautes surfant sur les sites d'agences online sont incités à réserver en ligne, ils ne sont plus que 23% sur les sites des chaînes hôtelières. Le top 5 des taux de conversion visiteur/acheteur : 1. - Expedia.com Par contre, en ce qui concerne le rapport qualité/prix "ressenti" par les internautes, les résultats sont presque inversés : 1. - Travelocity.com D'après Vividence, les sites des chaînes hôtelières ne communiqueraient pas assez efficacement pour mettre en avant leurs offres online. Hyatt.com et Sheraton.com seraient les plus mauvais à ce titre selon Vividence, obtenant la plus mauvaise note de la part des internautes interrogés sur le critère qualité/prix. Les raisons principales qui font que les internautes préfèrent passer par une agence online plutôt que de réserver sur les sites des chaînes hôtelières sont dans l'ordre : 1. - Ne pas savoir si le prix affiché est le meilleur (et ce malgré tous les efforts mis en œuvre par presque toutes les chaînes hôtelières via leurs programmes de meilleur prix online garanti…). 2. - L'obligation de devoir s'enregistrer pour effectuer une recherche ou une réservation. 3. - La difficulté pour comparer les prix lorsque l'on se trouve sur un seul site de chaîne hôtelière. 4. - Plus grave pour les hôtels : les consommateurs leur reprochent de ne pas fournir assez d'informations/photographies sur leurs hôtels ! Face à cet avantage croissant des agences online, il est intéressant de faire un parallèle avec la nouvelle attitude d'InterContinental face à ses franchisés et l'ultimatum qui leur a été lancé. InterContinental vient en effet de décider que si certains de ses franchisés continuaient de laisser apparaître leurs chambres sur des sites d'agences online qui n'auraient pas passé d'accord direct avec InterContinental, ces franchisés perdraient tout simplement leur label InterContinental et seraient donc exclus du groupement. InterContinental a en effet constaté que sur les sites de certaines agences online, les meilleurs prix garantis étaient "cassés", des chambres n'étaient plus disponibles alors qu'elles l'étaient encore, certains prix discount n'étaient plus disponibles, sans compter quelques litiges sur les reversements de commissions… bref, beaucoup de motifs d'insatisfaction pour InterContinental. Source : Vividence - InterContinental |
| Plus
de 19 millions d'internautes américains ont visité unsite d'eTourisme en
une semaine en mai 2004 |
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Ce chiffre montre s'il en était besoin, la position majeure et désormais incontournable d'Internet dans l'eTourisme. Le nombre de visiteurs uniques pour certains sites sur cette seule semaine est également assez impressionnant : - Expedia
: 3,279 millions Source : Nielsen NetRatings |
| Les
voyageurs veulent rester connectés à Internet pendant leurs vacances |
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La plupart d'entre eux voyagent avec un appareil photo numérique et souhaitent donc pouvoir envoyer par email leurs photos de vacances au lieu de la traditionnelle carte postale. Mais certains veulent aussi tout simplement pouvoir consulter leurs emails. Un point important, la moitié des personnes interrogées dans cette enquête ont indiqué que le choix de leur hôtel était basé sur ses capacités de connexion Internet à haut débit. Source : Nielsen NetRatings |
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63%
des voyageurs