Ce sont maintenant 11 millions de voyageurs qui consomment en ligne!

85% des consommateurs américains envisagent de réserver leurs vacances via le web en 2000

Lors de sa 4ème conférence annuelle consacrée aux enjeux de l'Internet dans le Tourisme, le cabinet américain PhoCusWright a rendu public une série de chiffres intéressante.

Les résultats énoncés ci-dessous ont été obtenus à partir d'une enquête téléphonique sur un panel de personnes ayant effectué au moins un voyage dans l'année précédente et visité un site Web dans le dernier mois.

En une année, le nombre d'internautes ayant réservé en ligne à augmenté de 80% pour atteindre le nombre conséquent de 11 millions de clients.

Selon Lorraine Sileo, la vice-présidente du service d'information du PhoCusWright, ce succès s'explique par "la croissance très rapide du nombre de compagnies aériennes ou de sites Web spécialisés qui proposent des tarifs discount et des services clientèle à forte valeur ajoutée."

Ce degré de maturité de l'offre en sites d'eTourisme (prix spécifiques Internet, Internet Relationship Management, confiance dans des e-marques reconnues) devrait d'ailleurs inciter 8 nouveaux millions de consommateurs à basculer sur le Web.

Ce sont donc près de 19 millions de personnes qui dans les mois qui viennent pourraient plus ou moins recourir au Web pour réserver leurs billets d'avion, leurs chambres d'hôtel, leurs voyages ou leurs voitures de location.

Si on étudie maintenant de plus près les habitudes de consommation de ces nouveaux consommateurs, on s'aperçoit que le canal Internet est en train de s'imposer de façon irréversible.

Ainsi, la proportion de voyageurs online qui continue à utiliser une agence traditionnelle vient de passer sous la barre des 50% (47%).

Cela signifie simplement qu'une proportion sans cesse plus importante de clients, satisfaits de leurs expériences Web, ont définitivement abandonné leurs habitudes de consommation antérieures basées sur les agences de voyages.

A priori, plus la proportion d'internautes "mûrs" (plus de 6 mois en ligne, à la fois business user et personal user, acheteurs réguliers sur Internet, etc...) va croître, plus cette tendance structurelle devrait s'accentuer.

Un autre chiffre à retenir concerne les habitudes de consommation "périphérique" de ces travellers on line :

• 65% achètent en ligne d'autres produits,
  
  
• La moitié des visiteurs des sites concernés consultent les offres, regardent les disponibilités, mais continuent à acheter hors ligne.

Si cette proportion de "lookers, not bookers" peu sembler importante et représenter une perte de chiffre d'affaires pour les sites, cette vision nous paraît en partie erronée.

En effet, avec ces habitudes de consommation, les sites Web deviennent de fait prescripteurs de voyages, l'agence traditionnelle ne conservant que l'acte d'achat, or, sa valeur ajoutée future consiste justement à inverser ces rôles (conseiller l'internaute et déléguer à un système automatique la réservation).

Au fur et à mesure de la progression de la confiance des internautes dans les processus d'achat sur Internet (sécurisation, protection des données privatives, temps réel effectif), c'est une masse considérable de nouveaux consommateurs qui concluront leurs achats directement sur le Web. D'ailleurs, 65% de ces non-buyers se déclarent intéressés par cette démarche "full-internet".

Conséquence de ces nouvelles façons d'acheter et de vendre des voyages, l'eTourisme est devenu le second secteur le plus populaire de l'Internet, avec 45% des acheteurs en ligne qui ont déjà réservé un voyage en ligne (le premier secteur revient au marché du livre avec 54% des internautes acheteurs qui ont déjà commandé un livre en ligne).

A l'heure où, après des débuts "euphoriques", de nombreuses critiques se sont manifestées sur la pertinence des modèles économiques des sites d'eTourisme (besoins de contacts humains, qualité de la relation agences/clients, spécificités des marchés nationaux, problèmes techniques), cette étude remet les pendules à l'heure, en exposant clairement le formidable bouleversement en cours et surtout à venir sur le marché de l'eTourisme.

Source : Webtravelnews

Une nouvelle étude réalisée par la société BizRate.com auprès de 7.700 sondés révèle que 85% des interrogés envisagent l'utilisation, exclusive ou en complément, d'Internet pour leurs prochaines vacances.

Les services visés concernent autant les billets d'avion (90% des sondés), que la réservation de chambre d'hôtels (52%) ou encore la location de voitures (42%).

Un élément intéressant de cette étude, 25% des personnes interrogées ont déclaré que cela représentera leur premier achat online dans l'eTourisme.

Autre point concernant la motivation de ces cyber consommateurs : 75% disent que ce sont les offres discount qui les motivent le plus pour acheter sur le Net. Cette attitude confirme notre opinion maintes fois affirmée ici de la nécessité d'une politique de prix spécifiquement Internet pour réussir online.

Le "panier" moyen de ces internautes se situera aux alentours de 1.000 dollars.

Certes ces chiffres concernent avant tout la population nord américaine mais on peut penser que la tendance qui se dessine outre atlantique devrait se retrouver rapidement en Europe.

Source : BizRates.com