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eTourismeNewsletter.com - Extrait Mai 2006

eindices Croisières online - Analyse du site abcroisieres.com

Qualité de l'Identité

L'identité est présente et réelle bien que rappelant fortement celle de promovacances.com du fait d'une palette de couleurs très similaire.

Le logo est très présent et aide à la création de l'identité ainsi que la répétition des éléments couleurs et formes dans le site. Par contre le titre du site mériterait un traitement graphique de meilleure qualité.



Cette identité pourrait donc à notre sens encore être optimisée et devrait également être gérée de manière plus homogène dans l'intégralité du site, certaines pages étant "décalées" par rapport à l'identité principale.


Home page

La colonne droite des produits est tronquée sous une résolution d'affichage en 800x600 mais l'affichage du premier écran visible de la home page reste néanmoins bien équilibré sous cette résolution.

Pris isolément, beaucoup des éléments de la home page sont d'assez bonne qualité. Par contre trop d'éléments saillants sont présents en même temps, ce qui réduit d'autant l'efficacité desdits éléments : L'œil ne sait plus trop par où commencer sa lecture de la page.



On notera aussi plusieurs erreurs de positionnement de certains éléments sur cette page, en contradiction avec les standards de fait Web : moteur, téléphone… D'autres éléments graphiques agissent comme des barrières visuelles et empêchent l'œil de circuler aisément sur la page et donc réduisent de fait les capacités d'eShopability de celle-ci.

Si la mise en page du haut de cette page d'accueil, nonobstant les remarques qui précèdent, est acceptable, le reste de cette page est donc particulièrement confus et chargé du fait des choix graphiques effectués. Enfin, le bas de page est quand à lui totalement indigeste.

Pages catégories

Les pages catégories par types de bateaux et navires sont de qualité assez moyenne avec une présentation des textes peu attractive et un merchandising présenté sur une colonne droite, "décalé" graphiquement par rapport au reste des éléments affichés sur ces pages. Les pages catégories de ce site sont de plus déceptives, l'internaute s'attend à se voir proposer des offres correspondant auxdites catégories de navires et bateaux et se retrouve quasiment sur une page produit. Tout aussi perturbant, l'en tête de ces pages catégories affiche "Recherche" comme titre de page.

Les véritables pages catégories par destination se présentent quant à elles comme des pages de résultat de recherche (et affichent d'ailleurs le titre "résultat de votre recherche") et ne "vendent" pas la dite destination comme il se devrait. C'est à l'internaute de "deviner" l'intérêt de la destination, d'une croisière dans tel ou tel endroit. Le site ne fait donc aucun effort pour valoriser ses croisières à ce titre et se contente d'empiler "en vrac" les croisières par destination dans ces pages.

Moteur de Recherche

Le moteur de recherche est assez bien présenté et positionné au centre de la home page, ce qui permet certes de bien le remarquer mais "casse" également les possibilités d'une mise en valeur plus efficace du merchandising.

L'affichage en liste des critères de tri est de qualité moyenne avec par exemple un mauvais positionnement et présentation des voyages Égypte - Nil.

La possibilité de recherche sur le budget ou la compagnie n'est pas offerte dans ce moteur.

Page de résultats Recherche

La présentation des résultats en liste est classique et de relativement bonne qualité. Les éléments de chaque offre sont présentés de manière aérée et les boutons d'action sont bien visibles.

La présentation des "coups de cœur" est toutefois de qualité nettement inférieure et dépare la page.

Il est possible de trier les résultats par tri ou par compagnie. Intéressant mais dans la page de résultat des 53 croisières possibles sur le Nil, le tri par compagnie était incompréhensible étant donné que le nom des compagnies n'était pas affiché dans les encarts produits…

Navigation

On regrettera les choix faits au niveau de la navigation principale, qui mélange d'ailleurs bateaux et navires avec "l'Égypte", dernier élément des onglets. De plus, lorsque l'internaute se trouve dans la catégorie cliquée, l'onglet ne change pas d'aspect et n'indique donc pas à l'internaute, comme il se faudrait, l'endroit du site où il se trouve.

Il faut donc en passer par la navigation secondaire pour accéder véritablement aux offres produits et cette mauvaise structure de navigation du site constitue l'une de ses faiblesses principales.

Page Produit

La page produit est relativement bien présentée même si le tiers droit de la page "flotte" totalement dans celle-ci, ne se raccroche pas à la mise en page de la partie gauche et dégrade donc assez fortement son efficacité générale.

La présentation des textes est également de qualité moyenne, ce qui rend la lecture de ceux-ci un peu fastidieuse. La description détaillée se présente d'ailleurs comme un seul "pavé" de texte, sans paragraphes, sans aucune "aération" à même d'aider l'internaute à lire ladite description : indigeste !

La page produit comporte de nombreuses photographies mais "disséminées" en trois endroits distincts de la page, la qualité et la présentation des photographies est de plus très variable. Au total cette partie, pourtant riche à première vue, devient une faiblesse par son manque de cohérence au niveau de la présentation et de l'affichage.

Les représentations graphiques des ponts sont de bonne qualité et la navigation secondaire entre ponts est assez claire et facile à utiliser.

Par contre, l'itinéraire, lorsqu'il est détaillé, ne l'est qu'au format texte, aucune photographie n'est utilisée pour présenter celui-ci.

L'impression de la fiche produit est prévue au haut et au bas de la page.

Au total une fiche produit qui souffre de certaines faiblesses, ce qui diminue sa qualité globale et partant ses capacités de vente.

Réservation - Devis

La page de demande de devis est classique mais souffre également de certains manques. Par exemple il est demandé à l'internaute de choisir son type de cabine mais aucun élément d'information suffisant (photographie, descriptif détaillé…) n'est fourni à ce titre par rapport au navire choisi. Aucun lien n'est proposé avec les différents ponts présentés dans la fiche produit par exemple, ce qui est dommage. Le seul lien présent dans la demande de devis permet d'ouvrir une pop up (très limitée au niveau contenu) sur l'assurance proposée. De plus, sur le devis du navire que nous avons choisi pour notre audit du site, le prix de l'assurance était égal à celui du voyage ! Un "bug" qui ne fait pas très sérieux.

La présentation générale du formulaire de demande de devis est de qualité moyenne. Les champs obligatoires sont insuffisamment mis en valeur.

En ce qui concerne la réservation online (dite "prioritaire" et donc évidemment pas véritablement online en temps réel) le formulaire de la première étape est identique à celui de la demande de devis avec les mêmes imperfections.

Le récapitulatif, avec l'utilisation d'une police de couleur bleue est assez difficilement lisible en ce qui concerne le détail de la croisière et les coordonnées.

Enfin l'étape 3 "paiement" est dans la moyenne de la qualité habituelle des sites français et mériterait donc encore d'être optimisée.

Une présentation globale de qualité honnête mais sans plus mais avec un point positif général à savoir que le processus de réservation est relativement simple, avec des boutons d'action bien saillants.


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Directeur de la Publication de ce Site Internet : Luc Carton

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